Ordenada a partir de la colección Building effective human-agent teams ↗ de Claude Academy, solo en inglés. Cada paso lleva a nuestra página cuando la tenemos, y si no, al original en español; todos los originales están al final, para quien los quiera.
Empieza aquí
- Equipos de personas y agentes: el curso de Academy, en beta, lección a lección. Qué cambia cuando un agente trabaja para el equipo y no para una persona, las cuatro prácticas que lo hacen funcionar y una lista para las dos primeras semanas, con el ejemplo de una tienda online de Valencia.
- Construir una organización con fluidez en IA: el tutorial de Academy que acompaña al curso en esta colección, con las tres palancas que dependen de quien dirige (lo que la gente cree sobre la IA, lo que sabe hacer con ella y a qué tiene acceso). Lo contamos en la ruta de fluidez en IA, para no tenerlo en dos sitios.
Si tu equipo todavía no tiene soltura con Claude cada uno por su cuenta, empieza antes por trabajar con la IA: un agente compartido multiplica los buenos hábitos y también los malos.
Lo que cuentan las empresas que ya trabajan así
Tres artículos de Anthropic, en inglés, que conviene leer antes de montar nada:
- Cómo lo hace Anthropic ↗. Es el texto del que sale el curso: trabajar en abierto, pocas fronteras de seguridad para todo el espacio de trabajo en vez de decidir canal a canal, un papel para cada agente y la confianza que se amplía poco a poco.
- Cómo lo hace Slack ↗. Jaime DeLanghe, Chief Product Officer de Slack, cuenta su lunes: un resumen preparado por un agente que ella revisa y decide. Los canales, públicos salvo que haya una razón para cerrarlos. «Me gusta pensar que los agentes son algo así como compañeros de trabajo» (traducción nuestra).
- Cómo lo hace Asana ↗. Arnab Bose, Chief Product Officer de Asana, explica que cada agente tiene una ficha con su propósito, quién lo usa, quién lo administra y qué puede tocar, y que trabajar con un agente y entrenarlo son permisos distintos.
Con Claude Tag, en el canal de tu equipo
Claude Tag es la forma más directa de tener un agente compartido: Claude trabaja en vuestros canales de Slack, a la vista de todos. Está en beta.
- Qué es Claude Tag y Claude y Slack: qué hace, quién lo activa, qué alcanza, cuánto gasta y la seguridad, con sus fuentes.
- Primeras tareas para el canal: responder el canal de ayuda interna, el acta y las tareas de una llamada, el estado semanal desde los canales, negocios y cuentas desde el CRM, clasificar incidencias y avisar solo si urge y una gráfica de una métrica.
- Para lo que es solo tuyo: preparar tus reuniones en tu mensaje directo con Claude.
- De Academy, en español: mejores prácticas para usar Claude Tag ↗, 10 minutos, y tareas para probar en tu espacio de trabajo ↗, 9 minutos, con el mensaje que empieza cada una.
Decides tú en todas: el agente responde en el hilo y la persona responsable da por bueno lo que sale.
Enséñale al agente cómo trabajáis
Lo que explicas dos veces se escribe una. Skills cuenta cómo se le enseña a Claude una tarea para que la repita igual, y la voz de tu empresa en Claude, cómo se le da el tono de la casa. El tutorial de Academy en el que se apoya el curso es enseña a Claude tu forma de trabajar usando skills ↗; para el equipo técnico, el curso Introducción a las skills.
Si queréis construir vuestro propio agente
Esto es para el equipo técnico o para quien os lo monte. Claude Managed Agents es un conjunto de APIs para construir agentes con sus herramientas, su entorno y sus criterios de éxito: el tutorial de Academy ↗ lo enseña en un vídeo, y la guía de inicio ↗, en inglés, crea el primero. Lo que es Claude Platform y cuándo tiene sentido, en Claude Platform.
Un ejemplo corto: una asesoría de nueve personas
Es un ejemplo ficticio, con nombres inventados y sin cifras, porque no hay nada medido. Una asesoría laboral de Sevilla usa Slack y cada persona tiene su cuenta de Claude. Julia, la socia, sigue el curso y ve que tres personas le preguntan a Claude, cada una en su chat, por los mismos cambios de convenio. Abre un canal, #novedades-laborales, con cuatro personas y Claude Tag; el propietario de la cuenta lo añade solo a ese canal, conectado a la carpeta de circulares con una cuenta propia del agente. Escriben el objetivo («cada lunes, el equipo sabe qué cambia esa semana y a qué clientes afecta») y una primera tarea visible: el resumen del lunes, que Julia revisa con una lista de criterios durante tres semanas. Lo que va a un cliente lo sigue firmando una persona, y los datos de las nóminas no entran en el canal.
Los errores típicos
- Empezar por el agente y no por el equipo. Sin papeles y sin objetivo escrito, el agente hace más rápido un trabajo desordenado.
- Conectarlo con la cuenta de una persona. Un agente compartido necesita su propia identidad para cada servicio.
- Abrirlo a toda la empresa el primer día. Un canal, de tres a cinco personas y una tarea visible.
- Dar por hecho que trabajar en abierto vale para todo. Lo que lleva datos personales o de nóminas tiene su sitio, y no es un canal que lee toda la empresa.
- No tener a nadie que gobierne al agente. Muchos trabajan con él; un grupo pequeño, con nombre, decide qué alcanza.
Qué decide quien administra
- Dónde y con quién empieza: un espacio, un canal y un equipo pequeño.
- Las fronteras: qué es público por defecto y qué no entra nunca en un canal compartido.
- Las cuentas: cada conexión del agente con una identidad propia, para poder auditarla y retirarla.
- El gasto: el límite mensual de Claude Tag, que se fija al activarlo.
- Cuándo se amplía el margen: por escrito, tarea a tarea, en la revisión semanal.
Los pasos concretos de la cuenta, en cómo se despliega Claude en una empresa y la lista para configurarlo.
Quiero preparar a mi equipo para trabajar con un agente compartido. Somos [número] personas en [qué hace la empresa] y nos coordinamos por [Slack, correo, WhatsApp]. Hazme estas cinco preguntas de una en una y espera mi respuesta: si lo que necesitamos está escrito y se puede buscar, si está claro quién es responsable de qué, si cada uno tiene las herramientas que su trabajo pide, si podríamos comprobar el trabajo del agente con una lista de criterios antes de que lo vea una persona, y si tenemos un objetivo escrito. Después dime cuál es nuestro punto más flojo, el primer paso para arreglarlo esta semana y qué tarea visible le daríamos primero al agente.Los originales de Claude Academy
Para quien quiera el material de Anthropic:
- Curso: Construir equipos humano-agente efectivos (beta), en español.
- Tutoriales, en español: construir organizaciones con fluidez en IA, mejores prácticas para usar Claude Tag, tareas para probar con Claude Tag y qué es Claude Managed Agents.
- Artículos de Anthropic, en inglés: Anthropic, Slack y Asana.
- Documentación, en inglés: la primera tarea con Claude Tag, Claude Tag, Claude Managed Agents y su guía de inicio. Y el Centro de Ayuda.
Si quieres montarlo en tu empresa con alguien al lado, es lo que hacemos en el programa.