Skill de Claude
Operaciones de customer success
Se dispara cuando toca diseñar, diagnosticar o ejecutar cómo customer success sostiene una cuenta después del cierre: salud, renovación, expansión, riesgo o el vínculo con producto. Deja el diagnóstico, el mapa de cuenta, el health score y toda pieza de comunicación al cliente redactados y esperando tu sí antes de salir.
Cuándo usarla
Úsala para diseñar o revisar cómo customer success sostiene una cuenta después de la venta: health score, segmentación y modelo de cobertura, calendario de renovación, señales y puntuación de expansión, handoff de ventas a CS, orquestación del onboarding, playbooks por evento, cuentas en rojo, gobierno de descuentos en renovación y el circuito de feedback con producto.
Lo que le pides a Claude
- «customer success»
- «CS ops»
- «health score»
- «gestión de renovaciones»
- «prevención de churn»
- «playbook de expansión»
- «señales de expansión»
- «orquestación de onboarding»
Qué te llevas
operaciones-de-customer-success/SKILL.mdLos pasos que sigue Claude, en orden.referencias/arquitectura-del-circuito-de-feedback-cs-producto.mdArquitectura del circuito de feedback cs producto: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/gobierno-de-descuentos-en-renovacion.mdGobierno de descuentos en renovacion: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/jugadas-por-fase-del-ciclo-de-vida.mdJugadas por fase del ciclo de vida: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/manual-de-cuentas-en-rojo.mdManual de cuentas en rojo: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/modelo-de-puntuacion-de-expansion-y-whitespace.mdModelo de puntuacion de expansion y whitespace: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/plantilla-de-handoff-ventas-a-cs.mdPlantilla de handoff ventas a cs: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.referencias/plantilla-de-proceso-qbr.mdPlantilla de proceso qbr: tu criterio, para cambiarlo por el tuyo.ATRIBUCION.mdDe dónde sale y su licencia.
Adaptada al castellano por Verymuch.ai de la original de Rutger Katz (swan-gtm/gtm-skills · skills/rutger-katz/cs-operations), con licencia MIT.
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