Temas de todas tus reseñas: lo que más se repite en Google, Booking, Tripadvisor y TheFork, cuántas veces y qué arreglar primero

El caso, en vídeo

El original trae un vídeo de presentación de Cowork. Está en inglés y es de Anthropic.

1. Describe la tarea

Cuando las opiniones de los clientes están repartidas en cinco sitios, nadie ve el patrón entero: la queja de la terraza parece de una sola persona en Google, pero también está en Tripadvisor, en TheFork y en el cuaderno de sala. Claude puede leer todas las fuentes a la vez, extraer lo que dicen y detectar lo que se repite entre plataformas.

Dile a Claude qué buscas: qué temas se repiten y con qué frecuencia, qué patrones se dan en varias plataformas y qué citas lo ilustran. Claude estructura el análisis alrededor de tus prioridades.

Necesito entender qué es lo que más repiten nuestros clientes, juntando lo que dicen en varias fuentes.

Fuentes:
- Reseñas de Google, Booking, Tripadvisor y TheFork: exportadas o pegadas en [la carpeta Reseñas]
- Slack, en canales como [#sala-y-recepcion]
- Gmail: los correos de quejas, sugerencias y reclamaciones
- Notas del equipo: [el libro de incidencias de recepción y de sala]

Encuentra los temas y patrones principales en todas las fuentes: ¿qué sigue apareciendo? Dame conteos por fuente, patrones entre plataformas y citas representativas. Después prioriza las mejoras para el negocio según la frecuencia y el efecto en las valoraciones y en las reservas. Cuenta solo lo que está en las fuentes: si algo no aparece o no lo puedes comprobar, dilo.

Por qué funciona

Cada razón está unida a la frase del prompt que la provoca: pasa el ratón por una marca (o tócala) para ver su razón, y al revés.

• Prompt1

  Pregunta por lo que se repite, no por lo que más grita. «Qué sigue apareciendo» hace que un tema de 40 menciones pese más que una reseña muy dura.

• Prompt2

  Pide números y citas a la vez. Los conteos por fuente dicen cuánto pesa cada tema; las citas dejan oír al cliente y sirven para enseñárselo al equipo sin discutir.

• Prompt3

  Prioriza con un criterio. Frecuencia y efecto en valoraciones y reservas convierten la lista de quejas en un orden de trabajo, no en un listado.

• Prompt4

  Prohíbe rellenar huecos. Si una plataforma devuelve menos de lo esperado, Claude lo dice en lugar de disimularlo, y sabes dónde mirar.

• Fuente

  Las fuentes vienen de vuestras cuentas. Claude cuenta lo que está en el material que le das; las reseñas que no hayas exportado o pegado no existen para él.

2. Dale contexto a Claude

En el original, Cowork es un espacio de trabajo en Claude, disponible en la aplicación Claude Desktop y, con sesiones remotas (en beta), en la web y en el móvil. Se conecta a tus herramientas mediante conectores y, cuando se ejecuta en tu ordenador, también trabaja con tus archivos locales. Aquí se explica cuándo usar Cowork y cuándo el chat. Dale acceso a las reseñas exportadas y conecta tus otras fuentes: Claude extrae de todas ellas en paralelo.

Contexto necesario

Para empezar:

Prepara la carpeta con lo que exportes de cada plataforma. Si una no deja exportar las reseñas, cópialas y pégalas en un documento: vale igual.

3. Lo que crea Claude

Claude sintetiza el feedback de todas las fuentes, identifica los temas con sus conteos y su origen, destaca los patrones que aparecen en varias plataformas y propone mejoras priorizadas. Un ejemplo con datos inventados, para que veas el formato:

Lo que te deja: el resumen de temas

Un ejemplo con datos inventados, para que veas el formato:

RESEÑAS · temas del mes · 5 fuentes (ejemplo inventado)
1. Espera del desayuno · 50 menciones · señal alta (4 fuentes)
   «Tardaron casi 40 minutos en sentarnos y en traer el café» (Booking)
2. Ruido en la terraza · 44 menciones · a partir de las 23:00
   «Preciosa cena, pero la música no dejaba hablar» (TheFork)
3. Wifi en habitaciones · 34 menciones · sobre todo Booking
Señal de riesgo: alérgenos y sin gluten · 9 menciones, casi todas de 1 y 2 estrellas
Sin comprobar: reclamaciones formales (correos sin leer enteros)

4. Prompts de seguimiento

Sigue la conversación con Claude para afinar, ampliar o ir más a fondo.

Extrae todo sobre un tema

Profundiza en lo que más importa. Obtén cada mención de todas las fuentes con su contexto completo: quién lo dijo, cuándo y qué estaba intentando hacer.

Extrae cada mención de la espera del desayuno en las cinco fuentes. Para cada una, dame el contexto completo: quién lo dijo, cuándo, qué estaba intentando hacer (desayunar antes de una excursión, antes de un vuelo, con niños) y cuánto parecía molestarle.

Crea una propuesta de plan de mejora

Convierte los hallazgos en un documento para la dirección. Claude escribe directamente en la carpeta. Pídele un plan con la evidencia del análisis, listo para compartir con quien decide.

Con este análisis, redacta una propuesta de plan de mejora de una página para la próxima temporada. Prioriza según la fuerza de la señal entre plataformas y el efecto en las valoraciones y en las reservas. Incluye las citas clave que respaldan cada recomendación y quién de la casa debería encargarse de cada una.

Rastrea lo que dijo un cliente concreto

Haz seguimiento de los clientes que plantearon un problema. Reúne todo lo que un cliente mencionó en las distintas fuentes para preparar una conversación con él.

¿Qué dijo el grupo de la boda del 24 de mayo en todas estas fuentes? Reúne lo que mencionaron en las reseñas, en los correos y en las notas de recepción, para que pueda llamarles y responderles con conocimiento de causa.

Prepara las respuestas a las reseñas

No viene en el original, pero es el paso lógico en hostelería: con los temas ya claros, Claude redacta borradores de respuesta con vuestro tono.

Redacta un borrador de respuesta, cercano y sin plantilla, para las tres reseñas más críticas del mes sobre el desayuno. Reconoce lo concreto que cuenta cada persona, no prometas nada que aún no hayamos decidido y déjalo en borrador para que lo revise [la persona de recepción]. No publiques nada.

5. Trucos, consejos y solución de problemas

Prueba pidiéndole a Claude que active subagentes para consultas en paralelo

Al sacar información de varias fuentes, puedes pedirle a Claude que active subagentes para consultar Slack, Gmail y las carpetas de reseñas a la vez.

Mira el panel de progreso y guía a Claude mientras trabaja

Claude muestra qué fuentes está consultando y qué encuentra en tiempo real. Si una plataforma devuelve menos de lo esperado (por ejemplo, un archivo de Booking que solo trae el último mes), puedes corregir sobre la marcha.

Claude trabaja con los archivos de tu carpeta local

Cuando se ejecuta en tu ordenador, Claude lee las reseñas exportadas y los documentos justo donde están, en la carpeta que compartes, en lugar de pedirte que los subas a algún sitio antes. Solo puede ver las carpetas y las fuentes a las que le das acceso.

Repítelo cada mes

No viene en el original, pero los temas solo valen si se miran con regularidad. Escribe /schedule o abre Programadas en la barra lateral y deja que el análisis salga solo cuando haya exportaciones nuevas en la carpeta.

/schedule El primer lunes de cada mes a las 8:00, haz el análisis de temas de las reseñas nuevas de la carpeta Reseñas y compáralo con el mes anterior: qué temas suben, cuáles bajan y cuáles son nuevos. Deja el resumen en la carpeta y avisa en [el canal o el correo de dirección].

6. ¿Listo para probarlo tú?

Conecta tus fuentes de feedback y descubre los patrones que se te escaparían si leyeras cada plataforma por separado.

Necesito entender qué es lo que más repiten nuestros clientes, juntando lo que dicen en varias fuentes.

Fuentes:
- Reseñas de Google, Booking, Tripadvisor y TheFork: exportadas o pegadas en [la carpeta Reseñas]
- Slack, en canales como [#sala-y-recepcion]
- Gmail: los correos de quejas, sugerencias y reclamaciones
- Notas del equipo: [el libro de incidencias]

Encuentra los temas y patrones principales en todas las fuentes: ¿qué sigue apareciendo? Dame conteos por fuente, patrones entre plataformas y citas representativas. Después prioriza las mejoras para el negocio según la frecuencia y el efecto en las valoraciones y en las reservas. Cuenta solo lo que está en las fuentes: si algo no aparece o no lo puedes comprobar, dilo.

De cara al futuro

En un hotel, un restaurante o una agencia de viajes de aquí, así se usa

Un hotel o un restaurante recibe opiniones por muchas puertas a la vez, y cada una la lleva una persona distinta: recepción mira Booking, sala mira TheFork, dirección mira Google. Cada plataforma por separado enseña un trozo; juntas enseñan qué se repite de verdad, y eso es lo que decide si la inversión del año va al desayuno, a la terraza o a la carta. En una agencia de viajes el material son las valoraciones de Google de la agencia, los comentarios de la encuesta posterior al viaje y los correos de quien volvió con una queja de un proveedor: ahí el patrón suele señalar al proveedor (un transfer, un hotel concreto), no a la agencia.

Hay dos cosas que cambian el resultado. La primera, qué le das: exporta las reseñas de cada plataforma al mismo formato (una fila por reseña, con fecha, puntuación y texto) y añade lo que anota el equipo, porque ahí vive lo que el cliente no escribe. La segunda, qué le pides: un orden de mejoras con su criterio y la evidencia, no un resumen.

Analiza las reseñas del último trimestre de [nombre del negocio], un [hotel / restaurante / agencia de viajes] de [ciudad]. Agrúpalas por tema y dime cuántas veces sale cada uno en cada plataforma. Separa lo que es un problema de la casa (desayuno, ruido, limpieza, atención) de lo que depende de un tercero (el transfer, la plataforma de reservas, el proveedor). Para cada tema da dos citas textuales y propón una mejora concreta con quién de la casa debe verla. Ordena las mejoras por frecuencia y por efecto en las valoraciones. Si una plataforma trae pocas reseñas, dilo y no saques conclusiones de ella.

Claude no empieza contando: antes pregunta cómo quieres el orden, y así empieza la conversación:

Decides tú qué se arregla primero, qué se contesta y a quién se llama. Claude cuenta, agrupa y propone; las respuestas públicas a una reseña, las disculpas y cualquier compensación a un cliente las decide y las firma una persona de la casa, y lo que parezca un problema de seguridad o un riesgo para un cliente lo revisa quien corresponda antes de dar nada por zanjado. Claude no se conecta a Google, Booking, Tripadvisor ni TheFork: trabaja con lo que exportas o pegas. Todos los nombres, cifras y citas de los ejemplos de esta página son inventados.