De la encuesta de clima al plan: los temas que más personas mencionan, con citas anónimas y un plan a 30 días

El caso, en movimiento

Un ejemplo con datos inventados, de la exportación de la encuesta al informe de una página:

01 / 05La carpetaLa encuesta ha cerrado

Metes la exportación de los comentarios, el listado de áreas y turnos sin nombres, y el informe del año pasado.

Personas / Clima-2026

• CSVencuesta-clima-2026.csv
• CSVplantilla-areas-y-turnos.csv
• DOCXinforme-clima-2025.docx

3 archivos

02 / 05ClaudePrimero, tus reglas

Claude lee cada comentario y las reglas de anonimato, y cruza por área, turno y antigüedad.

Claude lee tus reglas de anonimato

• ✓Peso por personas, no por comentarios
• ✓Desglose por área, turno y antigüedad
• ✓Ningún grupo pequeño se desglosa
• ✓Citas sin nombre ni puesto

03 / 05TúSi te toca decidir, pregunta

Cuando un criterio depende de ti, Claude se detiene y pregunta.

Claude pregunta

Nueve personas del turno de noche mencionan los cambios de turno avisados tarde. ¿Lo destaco como preocupación de un grupo?

Sí, como preocupación de un grupoNo, déjalo en la lista

04 / 05El informeLos temas, por personas que los mencionan

Cada tema termina con un borrador de plan que un responsable puede asumir. Ejemplo con datos inventados.

informe de clima · 8 temas, 96 personas

Tiempo con el mando directo	rojo	lo mencionan 31 personas
Cambios de turno avisados tarde	amarillo	9 personas, todas del turno de noche
Formación y polivalencia	amarillo	22 personas
Comunicación de la dirección	verde	7 personas

05 / 05ProgramadaY en cada encuesta, solo

La misma lectura para cada exportación nueva de la carpeta.

◷ Tarea programada ActivaInforme de clima

Lunes a las 9:00

Configuración

Prueba un plugin

Anthropic publica un plugin de recursos humanos, Human Resources, con la skill /org-planning y otras de salud de la organización, ya preparadas para agrupar texto abierto, ponderar por frecuencia y redactar un plan de acción. Es un punto de partida. Si en vuestra cuenta lo gestiona un administrador y todavía no está, sáltatelo: nada de lo que sigue lo necesita.

Conecta tus herramientas

Claude rinde más cuando trabaja directamente con vuestros sistemas, y los permisos los pones tú: ve a Personalizar → Conectores.

Prepara la carpeta de trabajo

Arrastra a una carpeta de tu ordenador lo que vas a usar: la exportación en bruto de la encuesta, el listado de áreas, turnos y antigüedad, y el informe del ciclo anterior. Añádela a Claude con Añadir carpeta: Claude lee de ella y deja ahí el informe y el plan. Si hacéis la encuesta cada año, guarda la carpeta como un proyecto, para que los ciclos anteriores y tus reglas de anonimato queden unidos a ella.

El prompt

Copia esto en Claude, con la carpeta Personas / Clima-2026 añadida:

Clasifica por temas las respuestas abiertas de la encuesta de clima, segmenta por área, turno y antigüedad cuando los datos lo permitan, y pondera cada tema por cuántas personas distintas lo mencionan, para separar la señal general de la minoría ruidosa. Escribe un informe de una página para RR. HH.: los tres temas principales, dos o tres citas de apoyo por tema y un borrador de plan de acción a 30 días para cada uno. Nunca atribuyas una cita a una persona concreta.

Por qué funciona

Cada razón está unida a la frase del prompt que la provoca: pasa el ratón por una marca (o tócala) para ver su razón, y al revés.

• Prompt1

  Dice cómo pesar cada respuesta. «Cuántas personas distintas» hace que un tema valga por las personas que lo mencionan, no por lo mucho que escriben unas pocas. Así se distingue lo general de la minoría ruidosa.

• Prompt2

  Pide una acción por tema. El «plan a 30 días para cada uno» convierte el informe en algo con lo que un responsable puede comprometerse en la reunión, no en un hallazgo para archivar.

• Prompt3

  Pone la regla de privacidad por escrito. «Nunca atribuyas una cita a una persona concreta» es una instrucción que se queda en la skill: Claude quita nombres, puestos y detalles de grupos pequeños para que el informe se pueda enseñar a dirección.

• Fuente

  La carpeta pone el contexto. La exportación y el listado de áreas y turnos están en la carpeta, así que los cortes salen de vuestra estructura real y el informe se guarda junto a los datos.

Para que el borrador salga mejor

• Practicar

  Añade un ejemplo que te guste. Ponlo en la carpeta (por ejemplo, el informe del año pasado) y Claude seguirá su estructura y su tono.

• Practicar

  Pídele que marque lo que no tiene claro. Añade «señala cualquier cosa de la que no estés seguro» y sabrás qué revisar primero.

Lo que te deja: el informe de clima

Claude te cuenta lo que ha encontrado y deja los archivos en la carpeta. Un ejemplo con datos inventados, para que veas el formato:

Haz que Claude trabaje para ti

La skill del plugin es un punto de partida. Con unos minutos de conversación queda ajustada a vuestras prácticas y a partir de ahí trabaja con vuestro estándar.

Convierte lo que hemos hecho en esta tarea en una skill, o edita la skill /org-planning con lo que te he corregido.

Hazlo repetible

Ejecútalo en cada ciclo de encuesta

La encuesta se repite con la misma cadencia. Escribe /schedule o abre Programadas en la barra lateral, y tu skill se ejecutará con la exportación más reciente y escribirá el informe y el plan en la carpeta de ese ciclo:

/schedule Cada lunes a las 9:00, si hay una exportación nueva en Personas/Clima-[año], ejecuta /org-planning con ella y escribe el informe de una página y el plan a 30 días en esa carpeta.

Así queda la tarea, una vez creada:

Compártelo con tu equipo

Tu /org-planning lleva ya tus reglas de anonimato, el tamaño mínimo de grupo y el formato del plan. Compártelo para que cada persona de RR. HH. (por ejemplo, la de cada planta o centro) produzca el mismo tipo de informe y la dirección vea resultados comparables, se haya hecho la encuesta con Google Forms, con Microsoft Forms o en papel pasado a una hoja.

De cara al futuro

En una empresa industrial de aquí, así se usa

En una fábrica, la encuesta de clima tiene dos complicaciones que no salen en el original. La primera: los grupos son pequeños. Un turno de noche con diez personas, o el único equipo de mantenimiento, hace que una cita sea reconocible aunque no lleve nombre. Por eso la regla importante no es solo «no atribuyas citas», sino también un tamaño mínimo de grupo por debajo del cual no se desglosa. La segunda: no todo el mundo responde igual. Si parte de la plantilla contesta en papel o desde el móvil, alguien tiene que pasar esas respuestas a la hoja antes de que Claude las lea.

Lo habitual es que un informe así acabe en una pregunta incómoda para los mandos intermedios (encargados, jefes de turno, responsables de línea). Léelo con ese cuidado: el informe es para que RR. HH. y dirección decidan qué hacer, no para señalar a nadie.

Ayúdame a escribir las reglas de anonimato y de desglose para la encuesta de clima de [nombre de la empresa]. Hazme las preguntas que necesites, una a una: cómo se reparte la plantilla (plantas, áreas, turnos), cuántas personas hay en el grupo más pequeño, a partir de cuántas personas puedo desglosar un grupo, cómo se recogen las respuestas (papel, móvil, correo), quién lee el informe completo y qué ve la dirección. Con mis respuestas, redacta las reglas en una página y guárdalas como reglas-anonimato.md en [la carpeta del proyecto].

Claude no empieza redactando: pregunta, y así empieza la conversación:

Decides tú qué se destaca, qué se publica y qué se hace con cada tema. Claude ordena, pondera y redacta el borrador; el informe y el plan los lee y los aprueba una persona de RR. HH. Todos los nombres, citas y cifras de los ejemplos de esta página son inventados.